Processpecialist klantprocessen

Iedereen heeft die ene leraar die je nooit vergeet, de leraar die het verschil maakte. Bij VanDijk geloven we in de kracht van zulke leraren, en wij ondersteunen hen (en de scholen) met onze dienstverlening, zodat zij het verschil kunnen maken. Goed onderwijs begint met een sterk fundament, en daar zetten wij ons, elke dag, met alle medewerkers voor in.

VanDijk gelooft in de kracht van verbinding om klantprocessen te optimaliseren en waarde te creëren voor onze leerlingen. Daarom zoeken we een gedreven collega die een sleutelrol zal spelen in het coördineren en optimaliseren van onze klantprocessen.

Wat bieden wij jou

Bij VanDijk werk je in een inspirerende omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Hier krijg je de ruimte om te groeien, impact te maken en (indirect) bij te dragen aan beter onderwijs in Nederland en België. Met ons moderne, flexibele personeelsbeleid ondersteunen we jou om het beste uit jezelf te halen.

Daarnaast bieden we jou ook:

Een nieuwe functie die nog verder vormgegeven moet worden in de praktijk, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Een arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
Een salaris volgens schaal 13 van de CAO (minimaal € 3.377,- en maximaal € 4.889,-) bij een fulltime dienstverband afhankelijk van kennis en ervaring.
Onbeperkt gratis gebruik van e-learnings via Studytube.
Goede primaire en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden, volgens onze eigen CAO en ons personeelshandboek (Kompas).

Wie ben jij

Om bij ons succesvol te zijn als Processpecialist klantprocessen, beschik je over de volgende zaken;

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in procescoördinatie of een vergelijkbare rol.
Sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring met het documenteren van processen en het schrijven van handleidingen.

Mensen omschrijven jou vaak als:

Je hebt een positieve en vrolijke instelling; je weet anderen te motiveren en te inspireren.
Je bent een echte aanpakker, je bent proactief en resultaatgericht.
Stressbestendig en goed in prioriteiten stellen.
Een verbinder die goed kan samenwerken met interne en externe stakeholders.
Flexibel en creatief in het bedenken van oplossingen.

Wat ga je doen

Als Processpecialist ben je verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van alle integrale klantprocessen binnen VanDijk. Hiermee lever je een belangrijke bijdrage aan ons ‘customer succes’ en onze klantreis. Je fungeert als verbindingsschakel tussen de interne afdelingen, de organisatie VanDijk en de externe dienstverlener die het klantcontact uitvoert. Daarnaast zet jij je in om de klanttevredenheid structureel te verbeteren door advies te geven en verbeteringen te implementeren binnen verschillende afdelingen. Complexe klantvraagstukken analyseer je grondig en los je duurzaam op.

Kernverantwoordelijkheden

1. Procescoördinatie

Coördineren en beheren van alle klantprocessen in nauwe samenwerking met de afdelingen/teams Customer succes management en Communicatie.
Documenteren van processen, inclusief het opstellen van werkinstructies en handleidingen.
Afstemmen met Customer succes manager voor het delen van best practices, signaleren van trends en verbeteren van de totale klantreis.

2. Schakelrol

Fungeren als de verbindende factor tussen de interne afdelingen, de organisatie VanDijk en de externe dienstverlener voor klantcontact.
Toezien op een gestroomlijnde samenwerking in het proces en kwaliteitsborging.

3. Klanttevredenheid

Verantwoordelijk voor het monitoren, analyseren en rapporteren van klanttevredenheids-KPI’s in samenwerking met de externe partij en Customer succes management.
Proactief identificeren van trends in klantverwachtingen en hierop inspelen met proces- en serviceverbeteringen.
Signaleren van verbeterpunten binnen afdelingen en deze vertalen naar concrete acties.

4. Oplossen van klantvraagstukken (operationeel én tactisch)

Analyseren en oplossen van complexe klantvragen.
Implementeren van structurele verbeteringen om herhaling van issues te voorkomen.
Signaleren van knelpunten en verbeterkansen in de volledige klantreis (customer journey mapping) en actief bijdragen aan de ‘voice of the customer’-strategie.

Waar ga je werken

We zijn de grootste onafhankelijke educatieve dienstverlener in Nederland die scholen en docenten in het voortgezet onderwijs adviseert over het leerproces, leermiddelenkeuzes en de inrichting van de leeromgeving. Ook faciliteren we hen met diensten, workshops en (digitale) leermiddelen. Daarnaast bieden we scholen en docenten met ons uitgebreide en gevarieerde aanbod aan leermiddelen meer keuzevrijheid en flexibiliteit bij het inzetten van leermiddelen. En assisteren we bij het coördineren van de processen in de keten. Met ruim 80 jaar ervaring en 140 betrokken vaste medewerkers in Kampen en Lokeren (België) doen we dit via de labels VanDijk en Studieshop.

Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar om onze klanttevredenheid bij scholen en leerlingen te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Stuur dan jouw reactie (met daarin in ieder geval jouw CV met motivatie) naar gavebaan@thelearningnetwork.nl.

Ben jij onze nieuwe Processpecialist klantprocessen?

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Een vraag over deze functie?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Leonie van Heijningen, Operationeel directeur.

Samen beter onderwijs mogelijk maken!